Часто задаваемые вопросы



Table of contents
Кто мы?
Не приходят на почту PDF-отчёты
Не отображаются фото в отчете
Не приходят пуш-уведомления на телефон/ не сделать фото в чек-листе
Как установить Service Inspector на Honor?
Что мне даст интеграция с iiko?
Где расположен сервер/делается ли бэкап данных?
Есть ли интеграция с Битрикс24, Trello, active directory и другими сторонними программами?
Работает ли Service Inspector офлайн?
Не приходят push-уведомления на телефон/ нет доступа к камере (фото)
Как удалить чек-лист?
Как высчитывается процент в блоках?
Почему все сотрудники видят чек-листы?
Почему я не вижу раздела "сотрудники"?
Почему я не могу создать сотрудника?
Есть ли у Вас библиотека готовых чек-листов?
Как удалить сотрудника?
Если просрочена проверка по расписанию, то нет возможности ее провести?
Как удалить задачи, которые выполнены?
Как удалить пройденные чек-листы?
Как сделать чек-лист КЛН (Контрольный лист наблюдения)?
Можно ли выгружать отчеты?
Можно ли как то изменить PDF-отчеты?
Как сделать так, чтобы Pdf-отчеты приходили на английском языке?
Почему при импорте моего чек-листа появляется ошибка?
Письмо об авторском праве
В конце чек-листа появляется табличка "Отчет не был отправлен"?
Где скачать APK - файл?
Технические характеристики минимальные для установки приложения
PDF-отчеты в Telegram



Кто мы?

Service Inspector - это платформа, позволяющая автоматизировать контроль за выполнением стандартов. Мобильное приложение в сочетании с веб-платформой позволяет отказаться от бумажных чек-листов, мгновенно реагировать на проблемы, спасти сотни часов менеджеров и проверяющих, просматривать статистику и отчёты, мотивировать сотрудников работать лучше, строить рейтинг заведений,- всё в едином месте!

Не приходят на почту PDF-отчёты


Первым делом, проверяем присутствует ли отчёт в административной панели?

    Если нет: то убеждаемся, что сотрудник заполнил нужный чек-лист, попросите его прислать Вам скриншот экрана "пройденные чек-листы" из своего мобильного приложения. Если отчет там присутствует, то значит проблема с  интернетом на телефоне сотрудника, следовательно, ему нужно в мобильном приложении потянуть страничку вниз, появится колесо прогрузки, данные должны выгрузится на сервер.
    Если да: то проверяем настройку емейл-рассылки (выбран ли там нужный чек-лист, тот ли проверяемый объект, корректен ли емейл). Пришлите нам данные в чат: название чек-листа, время его заполнения и емейл, на который должен приходить отчет (возможно, Вы случайно, рассылку от программы пометили, как спам).

Не отображаются фото в отчете

Это проблема интернета на устройстве сотрудника, который делает фото в чек-листе, сейчас у многих людей современные телефоны с тяжелыми качественными фотографиями, интернету нужно время, чтобы фотографию передать в любых месенджерах и приложениях.
Передайте сотрудникам, чтобы они, после завершения чек-листа, сразу не выходили из приложения, а потянули страничку вниз (как при обновлении новостной ленты в соц.сетях), когда перестанет крутиться колесико загрузки - значит отчет ушел и фото должны подгрузиться.

Не приходят пуш-уведомления на телефон/ не сделать фото в чек-листе

Необходимо зайти в настройки своего телефона и разрешить доступ к камере/ принимать уведомления от Service Inspector.

Как установить Service Inspector на Honor?

Что мне даст интеграция с iiko?

Синхронизация позволяет вам импортировать из iiko всех ваших текущих сотрудников (ФИО, должности и места работы). У сервера iiko должна быть лицензия на использование API - iikoAPI (RestApi).
Попросту говоря, у вас в Service Inspector будет актуальная информация о сотрудниках, если уволили в iiko, то он удалиться в Service Inspector, добавили новенького в iiko - появится в Service Inspector, но в любом случае, вам нужно будет заходить в карточку этого новичка, проставлять ему логин/пароль и присваивать ему необходимые права должности.
Добавлена возможность автоматически синхронизироваться с iiko, которое будет происходить каждый день ночью (для включения зайдите во вкладку "Интеграция с iiko")

Где расположен сервер/делается ли бэкап данных?

Все данные хранятся на выделенном сервере, который арендуется и обслуживается компанией Selectel, сам сервер расположен в Санкт-Петербурге.
На сервере хранятся все данные (шаблоны чек-листов, фотографии, сотрудники и т.д.)
Раз в день делается 100% бэкап все данных, который сохраняется на выделенный жесткий диск (также расположенный в дата центе Selectel).
Доступ к серверу имеют только специалисты Selectel и наши специалисты разработки.
К данным организации посредством административной панели также может иметь доступ Ваш менеджер для помощи в настройке.

Есть ли интеграция с Битрикс24, Trello, active directory и другими сторонними программами?

Service Inspector не проинтегрирован со сторонними программами, у нас имеется открытый API, с помощью которого, ваша компания может самостоятельно произвести все необходимые стыковки.

Работает ли Service Inspector офлайн?

Приложение работает офлайн, единственное, что вход в него должен быть выполнен при наличии интернета, также, чтобы отчет выгрузился из приложения - необходимо подключение мобильного устройства к интернету.

Не приходят push-уведомления на телефон/ нет доступа к камере (фото)

Вам необходимо зайти в настройки своего телефона и дать разрешение Service Inspector
отправлять на ваш телефон push-уведомления/ доступ к камере.


Как удалить чек-лист?

В главном окне "Шаблоны чек-листов" у вас чек-лист, который можно редактировать(карандаш), копировать (два листочка) или удалить (нажимаем редактировать, и убираем галочку с кнопки "Активность"). Сохраняем файл.

Как высчитывается процент в блоках?

Важность.  Его можно применить к типу “Вопрос” и “Слайдер”. 
Рассмотрим на примере “Чек-лист официанта” с типом пункта "Вопрос".  
У нас есть 2 блока:
    Зал
  • У него пункты (накрыты столики; есть приборы; чистые столы). Каждый пункт имеет свой вес, который был указал при создание в строке “Важность”(можно указать любые цифры от 0-100). По нашим значениям, весь наш блок весит - 10, который равен 100% если он выполнен. Если же у нас в этом блоке будет выполнен только пункт “Чистые столы”, то Блок будет выполнен на 50%. 
    Веранда
У него пункты (чистые столы; есть приборы). Весь наш блок в итоге весит - 10, который равен 100% если он выполнен. 
 
  • Вес Чек-листа суммирует Блоки (у нас это Веранда и Зал).  В данном случае вес 20, который равен 100%. По нашей таблице видно, что некоторые пункты не были выполнены, а значит вес пройденного чек-листа составляет 15, который равен 75%. По завершению каждого чек-листа вы видите процент выполнения.

Замечание
В случае, если пункт "Пропустили", то данный пункт не учитывается в подсчете (как буд-то его нет). К примеру, если нажать "Пропустить" на пункт "Накрыты столики", то итоговый вес чек-листа составит 20-2=18.

Если пункт выбран "Слайдер":
В данном чек-листе есть два блока: Тест и Зал.
В блоке "Тест" два пункта по типу слайдер: оценка чистоты (максимальное значение по шкале 5, важность 50) и оценка безопасности (максимальное значение по шкале 5, важность 20).
В блоке "Зал" два пункта по типу слайдер: кол-во продукции (максимальное значение по шкале 5, важность 50) и кол-во товара (максимальное значение по шкале 5, важность 30).
При прохождении чек-листа выбрали такие значения:
  • оценка чистоты по шкале 5\5
  • оценка безопасности по шкале 2\5
  • кол-во продукции по шкале 4\5
  • кол-во товара 5\5
По итогу важность рассчитывается исходя из выбора значения по шкале.
Пример по пдф отчету:

Чтобы в PDF у Вас показывались баллы, нужно настроить это в чек-листе. Можно настроить как базовый (глобальный для всей организации), так и индивидуальный (для каждого чек-листа) PDF-отчёт.
Нажимаете на правый верхний угол на кнопку "Настройка PDF-отчёта".
Убираете галочку  "Использовать настройки по умолчанию". И ставите галочку напротив "Отображать вес/баллы".


Почему все сотрудники видят чек-листы?

При создании чек-листа у Вас есть строка "Доступен для должности". Если Вы ничего не выбираете, то этот чек-лист может просмотреть и выполнить любой сотрудник.

Если мы выставляем например "Менеджер", то только для менеджеров он будет доступен.


Почему я не вижу раздела "сотрудники"?


Чтобы создать сотрудника, нужно перейти в раздел "Управление" - "Сотрудники".

Если у Вас нет такого раздела, то обратитесь к Вашему администратору, кто создавал Вашу карточку сотрудника и попросите поставить галочку в правах сотрудника "Управление административной панелью". У Вас появятся права на вход в административную панель (веб-сайт  admin.serviceinspector.ru ) и редактировать данные организации: шаблоны чек-листов, сотрудников, проверяемые объекты и т.д.


Почему я не могу создать сотрудника?


Если при создание сотрудника возникает трудности, например при вводе логина и пароля, появляется уведомление "Пользователь с таким логином уже заведен". Это значит, что сотрудник с такими данными был уже создан в другой организации. Присвойте ему другой логин и пароль.


Есть ли у Вас библиотека готовых чек-листов?


В мобильном приложении во вкладке "Чек-листы", в верхнем правом углу квадратик с плюсом. Это библиотека наших готовых чек-листов. 
ВАЖНО! Она доступна пока только в мобильном приложении. Вы можете зайти в мобильное приложении, загрузить себе подходящий чек-лист. На административной панели на сайте Вы сможете так же его увидеть у себя в разделе "Шаблоны чек-листов".


Как удалить сотрудника?


    Переходим в раздел "Управление" - "сотрудники". Выбираем из списка сотрудника, которого нужно удалить.
2. Нажимаем на карандаш справа. Открывается окно редактирования сотрудника.

3. Нужно убрать галочку "Активен" и нажать кнопку "Сохранить". Сотрудник будет успешно удален.


Если просрочена проверка по расписанию, то нет возможности ее провести?

  • Если сотрудник в заданное время уже начал выполнять чек-лист и не завершил, то чек-лист будет в статусе "В процессе". По истечению времени его можно будет завершить зайди в раздел "пройденные чек-листы" и нажать редактировать.
  • Если сотрудник в заданное время не успел начать и завершить чек-лист, то данная задача будет просрочена. Данный чек-лист по расписанию уже не пройти, но сотрудник может пройти его в любое время в Шаблонах чек-листа.


Как удалить задачи, которые выполнены?

Выполненные задачи нельзя удалить. Но их можно скрыть чтобы не мешали. В мобильном приложении в разделе "Задачи" есть воронка в правом верхнем углу. Можно выбрать показывать задачи "Активные" или "Пропущенные и завершенные".
На административной панели на сайте в разделе "Задачи" так же не удаляются, но можно выбрать статус задачи.


Как удалить пройденные чек-листы?

Переходите в раздел "Пройденные чек-листы".
Нажимаете на лупу справа от чек-листа. В окне у Вас появляется красная кнопка "Удалить из истории". Он удаляется навсегда.


Как сделать чек-лист КЛН (Контрольный лист наблюдения)?

При создании в чек-листе Блока, Вы ставите галочку "Требовать обязательного заполнения проверяемого сотрудника" в каждом блоке.

Чек-лист КЛН (сотрудник сможет в мобильном приложении при выполнении этого чек-листа выбирать имя сотрудника в строке "Проверяемый сотрудник" (которого создал в разделе сотрудники), которого сможет оценивать в этом чек-листе). В отчетах это будет "Проверяемый сотрудник".
(Например, Ваш менеджер должен оценить работу официанта. Менеджер начинает выполнять чек-лист КЛН и в строке он выбирает имя официанта)


Можно ли выгружать отчеты?

Любой отчет можно выгружать в Excel.
  • Отчет можно сохранить, нажать на "Export to Excel" на синем фоне. У Вас на компьютере сохраняется excel файл "Отчет по чек-листу ..."

Можно ли как то изменить PDF-отчеты?

В разделе "Справка" - "Настройка сервиса" - "Шаблоны чек-листов" - "Настройка PDF отчета" мы подготовили для Вас настройки, которые Вы можете сделать самостоятельно.

Как сделать так, чтобы Pdf-отчеты приходили на английском языке?

Чтобы Pdf - отчеты приходили на английском языке, нужно менять настройку в административной панели.
В верхнем углу справа есть иконка человечка. Нажмите на нее и на "Организация".



Почему при импорте моего чек-листа появляется ошибка?

Перед тем как загружать Ваш чек-лист, нужно нажать на iСправка и изучить информацию, какой файл и с каким расширением можно добавить.

Важно! Если Вы пересохраните Ваш файл с таким расширением, у Вас выйдет ошибка. Файл для загрузки должен иметь определённые настройки в самом чек-листе.
Скачайте пример файла и посмотрите. Каждый столбец имеет наименование. Что оно обозначает, можно изучить в iСправка.

Более подробную информацию как импортировать файл, можно посмотреть в "Настройка сервиса" - "Шаблоны чек-листов" - "создания чек-листа".


Письмо об авторском праве


PDF document 331KB
It appears you do not have a PDF plugin for this browser.



В конце чек-листа появляется табличка "Отчет не был отправлен"?

Если в конце у Вас появляется такая табличка, то значит, что у Вас плохое соединение с интернетом. Попробуйте перезапустить интернет или проверить не включен ли ВПН.



Где скачать APK - файл?


APK - это установочный файл Android-приложения с расширением .apk
Для того, чтобы скачать APK- файл, нужно перейти по ссылке
APK- файл можно скачать только на Андройд!



Технические характеристики минимальные для установки приложения


На Андройде:
Требуемая версия ОС – Android 4.4 и более поздние версии.
Вес – 9.74 мб
На iPhone и iPod touch:
Требуется iOS 10.0 или новее
Размер: 74 мб.
Mac:
Требуется macOs 11.0 или новее и компьютер Mac с чипом Apple M1 или новее.

Разрешения приложения на всех телефонах:
Фото/мультимедиа/файлы
• Просмотр данных на USB-накопителе
• Изменение/удаление данных на USB-накопителе
Хранилище
• Просмотр данных на USB-накопителе
• Изменение/удаление данных на USB-накопителе
Камера
• Фото- и видеосъемка
Данные о подключении по Wi-Fi
• Просмотр подключений Wi-Fi
Другое
• Получение данных из интернета
• Просмотр сетевых подключений
• Неограниченный доступ к Интернету
• Запуск при включении устройства
• Управление функцией вибросигнала
• Предотвращение переключения устройства в спящий режим

PDF-отчеты в Telegram

Настройка отправки
    Для того, чтобы заинтересованное лицо (пользователь или группа Telegram) начало получать отчеты в Telegram, ему необходимо подключить бота  @SI_reports_bot 
  • Для персонального использования, нажав на кнопку "Старт"
  • Для получения отчетов в телеграм-группе нужно будет добавить бота в участники
    Затем ввести команду /start@SI_reports_bot , если вы хотите добавить бота в определенный топик, то нужно вызвать команду старта в рамках нужного топика
    Бот пришлет TelegramId
    Его нужно будет передать сотруднику с правом "Управление административной панелью" в ServiceInspector (Telegram Id можно скопировать вместе с минусом, нажав на него)
    Администратор ServiceInspector должен будет ввести данный id в поле "Телеграм Id" на странице редактирования сотрудника (через редактирование существующего или создание нового сотрудника для группы в телеграм)

https://slite.com/api/files/msC04iCMDy0JkC/image.png?apiToken=eyJhbGciOiJIUzI1NiIsImtpZCI6IjIwMjMtMDUtMDQifQ.eyJzY29wZSI6Im5vdGUtZXhwb3J0IiwibmlkIjoiZjV-U2ZyVzJoMiIsImlhdCI6MTc3NDI5NDE1MywiaXNzIjoiaHR0cHM6Ly9zbGl0ZS5jb20iLCJqdGkiOiIzMkZwQkZLaS1LNW5PQiIsImV4cCI6MTc3Njg4NjE1M30.c27roFYJPd_02G2rsYEx0nY7F3iwCO7awg4-Sc45qFY
    Затем данного сотрудника можно будет добавить в рассылку, выбрав из выпадающего списка в поле "Telegram-подписчики"
    После сохранения настроек пользователи Telegram начнут получать pdf-отчеты в мессенджер.
Для отписки от рассылок достаточно в чате с ботом ввести команду /stop@SI_reports_bot